https://repositorio.uninter.com/handle/1/1318 Sun, 10 May 2026 17:38:06 GMT 2026-05-10T17:38:06Z https://repositorio.uninter.com/handle/1/1797 Avaliação da qualidade em serviços educacionais: um estudo estatístico aplicado Freire, Roberto Saldanha Este estudo investiga a aplicação de metodologias de avaliação da qualidade, originalmente desenvolvidas para o setor industrial e de serviços, no contexto de serviços educacionais, especificamente no processo de correção de trabalhos acadêmicos em instituição de ensino superior brasileira. A partir da análise de 357 correções realizadas entre janeiro e fevereiro de 2025, foram aplicados instrumentos estatísticos de controle e monitoramento da qualidade para avaliar dimensões críticas do serviço educacional: confiabilidade, responsividade, imparcialidade e padronização. Utilizando conceitos teóricos de Garvin, Parasuraman, Zeithaml e Berry, o estudo desenvolve um modelo de avaliação adaptado ao contexto acadêmico, identificando pontos de variação significativa no processo de correção. Os resultados evidenciam que 74,8% das correções atendem aos padrões de prazo estabelecidos, enquanto 12,3% apresentam atrasos superiores a 15 dias. A análise revelou variação significativa nos padrões de avaliação entre diferentes corretores, com desvio padrão de 23,4 pontos na escala de notas. O estudo conclui que a transposição metodológica de ferramentas de qualidade do setor de serviços para o contexto educacional permite desenvolver sistemas de monitoramento mais robustos, contribuindo para a excelência acadêmica e a satisfação discente. A implementação de tais metodologias representa avanço significativo na gestão da qualidade educacional, promovendo maior transparência, equidade e padronização nos processos avaliativos.; This study investigates the application of quality assessment methodologies, originally developed for the industrial and service sectors, in the context of educational services, specifically in the process of correcting academic work at a Brazilian higher education institution. Based on the analysis of 357 corrections performed between January and February 2025, statistical quality control and monitoring instruments were applied to evaluate critical dimensions of educational service: reliability, responsiveness, impartiality, and standardization. Using theoretical concepts from Garvin, Parasuraman, Zeithaml, and Berry, the study develops an assessment model adapted to the academic context, identifying points of significant variation in the correction process. Results show that 74.8% of corrections meet established deadline standards, while 12.3% show delays exceeding 15 days. Analysis revealed significant variation in assessment patterns among different correctors, with a standard deviation of 23.4 points on the grading scale. The study concludes that the methodological transfer of quality tools from the service sector to the educational context allows the development of more robust monitoring systems, contributing to academic excellence and student satisfaction. Implementing such methodologies represents a significant advancement in educational quality management, promoting greater transparency, equity, and standardization in assessment processes. Wed, 01 Jan 2025 00:00:00 GMT https://repositorio.uninter.com/handle/1/1797 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uninter.com/handle/1/1796 Análise da qualidade na correção de trabalhos de conclusão de curso Freire, Roberto Saldanha Este estudo investiga a aplicação das sete ferramentas da qualidade na análise do processo de correção de Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC) em uma instituição de ensino superior brasileira. Utilizando dados reais de 357 correções realizadas no período de janeiro a fevereiro de 2025, foram aplicadas ferramentas estatísticas como histograma, diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, folha de verificação, diagrama de dispersão, estratificação e cartas de controle para identificar padrões, variações e oportunidades de melhoria no processo avaliativo. Os resultados demonstraram que 74,8% das correções foram realizadas dentro do prazo esperado, identificando-se corretores com desempenho distinto e disciplinas com variações significativas nas notas atribuídas. A análise evidenciou que o uso sistemático das ferramentas da qualidade permite transformar dados operacionais em informações estratégicas para gestão acadêmica, promovendo maior padronização, transparência e equidade no processo avaliativo. O estudo conclui que a implementação dessas ferramentas contribui para a excelência acadêmica e a satisfação discente, alinhando-se aos princípios da qualidade total aplicados ao contexto educacional.; This study investigates the application of the seven quality tools in analyzing the Final Course Work (TCC) correction process at a Brazilian higher education institution. Using real data from 357 corrections performed from January to February 2025, statistical tools such as histogram, Pareto diagram, cause and effect diagram, check sheet, scatter diagram, stratification, and control charts were applied to identify patterns, variations, and improvement opportunities in the evaluation process. Results showed that 74.8% of corrections were completed within the expected timeframe, identifying correctors with distinct performance and disciplines with significant variations in assigned grades. The analysis demonstrated that systematic use of quality tools transforms operational data into strategic information for academic management, promoting greater standardization, transparency, and equity in the evaluation process. The study concludes that implementing these tools contributes to academic excellence and student satisfaction, aligning with total quality principles applied to the educational context. Wed, 01 Jan 2025 00:00:00 GMT https://repositorio.uninter.com/handle/1/1796 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uninter.com/handle/1/1795 Mapeando o caminho para eficiência: uma abordagem de tempos e métodos em uma multinacional do setor de elevadores Couto, Filipe de Lima A crescente demanda por eficiência nos processos industriais impulsiona a adoção de ferramentas que otimizem o uso de recursos e reduzam desperdícios. Neste contexto, o estudo de tempos e movimentos se apresenta como uma oportunidade de melhoria para o setor de transporte vertical, especialmente na montagem de elevadores. Este trabalho tem como objetivo avaliar os impactos da aplicação da cronoanálise na eficiência operacional de uma empresa multinacional. A escolha do tema se justifica pela sua relevância para a engenharia de produção, ao propor soluções práticas que contribuem para a produtividade e a competitividade industrial. A pesquisa é de natureza aplicada, com abordagem quantitativa e delineamento por estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de observação direta e cronometragem, seguidos de análise estatística. Os resultados demonstram que a reorganização do layout de trabalho, a eliminação de atividades sem valor agregado e a padronização de métodos resultaram em uma redução de 12,20% no tempo-padrão, evidenciando a eficácia da cronoanálise como ferramenta de melhoria contínua. Wed, 01 Jan 2025 00:00:00 GMT https://repositorio.uninter.com/handle/1/1795 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uninter.com/handle/1/1725 Gestão eficiente de almoxarifado em distribuidoras de energia: proposta de padronização com método DMAIC Freire, Roberto Saldanha Este trabalho apresenta uma aplicação prática do método DMAIC para padronização dos processos de entrega e recebimento de equipamentos no almoxarifado do Departamento de Medição (DEMED) de uma distribuidora de energia brasileira, demonstrando como esta abordagem sistemática contribui para a melhoria contínua na gestão de materiais. O estudo justifica-se pela necessidade crítica de reduzir extravios, otimizar fluxos operacionais e garantir conformidade com as regulamentações da ANEEL. A pesquisa iniciou com revisão teórica sobre Lean Six Sigma e melhores práticas em gestão de almoxarifados, seguida pela aplicação estruturada das cinco etapas do DMAIC em um estudo de caso real. Os resultados comprovam a eficácia da metodologia, com redução de 87,5% nos extravios, ganho de 20% na eficiência operacional e aumento para 92% na conformidade documental. O trabalho evidencia que o DMAIC não apenas fornece ferramentas técnicas, mas também estabelece um framework claro para transformação de processos, agregando valor tanto operacional quanto estratégico à organização. Wed, 01 Jan 2025 00:00:00 GMT https://repositorio.uninter.com/handle/1/1725 2025-01-01T00:00:00Z