| dc.description.abstract | O presente trabalho, possui como objetivo analisar a problemática dos desafios relacionados com o processo de fidelização dos clientes em um cenário de academia, analisando neste processo também os motivos relacionados a desistência dos clientes nesse cenário. O valor percebido pelo cliente, a imagem da empresa e os custos de mudança são elementos vitais de lealdade e são críticos para a duração da relação com o cliente. Quando um cliente utiliza uma organização de serviços durante um curto período e decide não renovar a filiação devido a uma percepção de falta de valor, isto afeta negativamente a imagem corporativa e a lealdade do cliente. Num ambiente de clube de saúde, quando os clientes decidem prolongar a sua filiação, isto afeta positivamente a imagem corporativa e a lealdade dos clientes. A retenção de clientes resulta numa imagem corporativa positiva de lealdade dos clientes, e a não incorporação de relações de contingência pode levar a um aumento dos custos de faturação, levantando a necessidade de entender os motivos de tantas falhas em programas de fidelização em academias. Para responder esta pergunta, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema em sites e livros confiáveis, tendo como conclusão uma necessidade de reestruturação e melhor organização dos profissionais visando uma forte mais atraente de planos, de um aspecto financeiro e estético, e um serviço mais próximo do consumidor visando um melhor aproveitamento do espaço. | pt_BR |
