Customer service como diferencial estratégico: sinergia na eficiência da cadeia de abastecimento indústria/varejo

Abstract

Entender como a gestão do relacionamento com o cliente impacta a satisfação dos clientes é importante para ajudar as empresas a melhorar suas estratégias de CRM e aumentar a satisfação dos clientes com seus produtos e serviços. Diante dessa perspectiva este trabalho tem objetivo geral é compreender os impactos gerados pela aplicação do CPRF na Gestão do relacionamento com o Cliente. Os objetivos específicos são: descrever as estratégias do CPFR na cadeia de gestão de abastecimento do Cliente; identificar as características do CPFR na gestão de abastecimento; analisar as melhores estratégias utilizadas com o CPFR com a Gestão do Relacionamento com o Cliente. A metodologia utilizada foi de revisão da literatura. Viu-se que a CRM é crucial para impactar positivamente a satisfação dos clientes com o uso do CPRF. Além disso o CRM permite às empresas coletar dados e insights sobre os clientes, ajudando-as a entender suas necessidades e expectativas. Conclui-se que a sinergia na eficiência da cadeia de abastecimento entre a indústria e o varejo é crucial para o sucesso dos negócios. Ela permite que as empresas trabalhem juntas para otimizar suas operações, melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos e atender às necessidades dos clientes de maneira eficiente e eficaz.