| dc.description.abstract | Avaliando a oferta de serviços aos consumidores, esta não é finalizada com a entrega do produto,
assim como, a logística utilizada não se encerra nesta etapa. Após a entrega, inúmeros fatores podem
influenciar na experiência do consumidor, como por exemplo, defeitos, mal funcionamento, tamanho
inadequado, entre outros. É, então, que a logística reversa funciona e torna o processo de troca e/ou
devolução imprescindível para fidelização do consumidor. Avaliando todas as tecnologias disponíveis,
o fornecimento de alguns serviços não possui a eficiência ou enfrentam alguns tipos de problemas
simples e que se concentram, principalmente, em cidades do interior brasileiro. A partir dos pontos
analisados, esta pesquisa tem como objetivo demonstrar uma análise quantiqualitativa da demanda de
serviços logísticos reversos na cidade de Barão de Cocais e a qualidade do fornecimento desse serviço.
Assim, neste estudo, empregou-se a pesquisa bibliográfica e um formulário online distribuído
aleatoriamente a 150 empresários de diferentes ramos de atividades contendo 06 questões, fechadas,
abordando assuntos sobre a localização da empresa, demanda da logística reversa, disponibilidade do
serviço pela empresa, dificuldades para execução do processo e outras. Desse modo, os dados obtidos
por meio da aplicação dos questionários foram tabulados em planilha Excel e analisados, o que permitiu
verificar que existe uma demanda pelo serviço de logística no município, mas que o mesmo precisa
passar por alguns ajustes, justificando esta pesquisa a fim de desenvolver e aprimorar serviços de
logística reversa eficientes e de qualidade, em cidades de pequeno porte, gerando relevante
confiabilidade para os consumidores. | pt_BR |
