Gestão e mapeamento de processos nas instituições públicas: um estudo de caso no departamento do tesouro da instituição de administração municipal de Ipatinga

Abstract

Em qualquer processo há problemas decorrentes de falhas no seu mapeamento e na divisão de funções ou responsabilidades. Diante disso, o presente artigo tem como principal objetivo analisar a gestão e o mapeamento de processos de uma instituição de administração pública municipal, identificando os possíveis benefícios na melhoria da qualidade da prestação dos serviços aos usuários. A metodologia utilizada neste artigo foi o estudo de caso para esclarecer aspectos voltados para os benefícios decorrentes do uso do mapeamento de processos de abordagem qualitativa em uma instituição de administração pública. O presente trabalho contribuiu para a comunidade acadêmica no entendimento da utilização correta do mapeamento de processos, bem como os benefícios que sua utilização traz para qualquer instituição como um todo, garantindo qualidade nos serviços prestados e melhor controle dos processos. Os resultados percebidos com a pesquisa: a partir do momento que os procedimentos foram mapeados e demonstrado o mapeamento para os servidores a produtividade aumentou e os erros diminuíram. Com isso foi possível concluir o quão importante é ter procedimentos que sejam claramente definidos e estruturados com o objetivo de manter o controle dos processos.