Análise da influência que a implantação da norma ISO 9001 tem no desempenho de uma organização industrial

Abstract

A pressão pela profissionalização do fornecimento de produtos e/ou serviços tem desafiado as organizações a buscarem mecanismos para vencerem concorrentes a fim de angariarem (ou manterem) clientes. Uma das soluções para melhorar a qualidade dos serviços prestados é a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) como a norma NBR-ISO9001. Diante disso este trabalho fez uma pesquisa aplicada dentro de uma organização (Empresa X) para verificar qual a influência que a implantação da Norma teve no desempenho. O objetivo geral deste trabalho é investigar o efeito da certificação ISO9001 no desempenho da organização tendo como base duas variáveis: Ambiente de trabalho e acurácia do estoque e no ambiente de trabalho. Para tanto a metodologia da pesquisa foi pesquisa bibliográfica, pesquisa exploratória e aplicação de questionário. Como resultados, as variáveis analisadas demonstraram que a empresa tem cumprido os objetivos por ela estabelecidos. Com relação à percepção, os empregados entendem que houve melhorias em diversas áreas da empresa. Conclui-se que a implementação da ISO9001 na empresa X trouxeram melhorias significativas diminuindo custos, aumentado a profissionalização, melhorando o ambiente de trabalho e permitindo que houvesse um maior e melhor controle nos processos dentro da organização.