Considerações sobre competências digitais do cidadão brasileiro para acesso e uso da plataforma digital gov.br

Abstract

O acesso e o uso das plataformas digitais têm se tornado essenciais para o exercício da cidadania, o que inclui o acesso aos serviços governamentais. No Brasil, essa função tem sido unificada pela plataforma Gov.br, uma iniciativa do governo em busca da simplificação e da agilidade ao acesso dos cidadãos a esses serviços. Os serviços integrados do Governo Federal têm contribuído, democratizado e facilitado o acesso às informações e a tramitação de documentos, o que auxilia e dinamiza as atividades do cidadão no seu cotidiano. No entanto, para que os serviços disponíveis pelo governo sejam efetivamente aproveitados pelo cidadão é necessário que este possua a chamada competência digital. Desse modo, as competências digitais dos cidadãos brasileiros tornam-se um fator chave para a inclusão digital e para a efetividade dos serviços públicos online. Nesse sentido, o presente trabalho busca analisar as competências digitais do cidadão brasileiro para o uso da plataforma Gov.br, levando em consideração as áreas de competência analisadas pelo DigiComp (quadro europeu de referência de competências digitais), bem como, a disponibilidade da internet aos cidadãos para o uso desse sistema informatizado.