Implantação de um sistema padronizado de indicadores de desempenho: estudo de caso do controle de resultados em uma graxaria

Abstract

As empresas, ao longo de décadas, são estruturadas por setores ou departamentos. Assim, os processos acabam sendo, na maioria dos casos, interfuncionais. A aplicação desse tipo de estruturação dentro de um ambiente organizacional pode determinar o sucesso e o insucesso de uma empresa. A ligação para um modelo de gestão de excelência percorre o sistema de avaliação de desempenho, no qual se clareiam as metas para os processos e se analisa ou compara o resultado alcançado com o planejado. Cresce, então, a ideia de uma forte ligação entre estratégia, indicadores e processos, buscando o sucesso da organização. A pesquisa tem como objetivo geral avaliar a implantação de um sistema padronizado de indicadores de desempenho em uma empresa do setor de reciclagem animal, assim, utilizando uma metodologia de pesquisa bibliográfica em conjunto com um estudo de caso. O resultado apontado com essa pesquisa demonstra que é viável e de suma importância a implementação de um sistema integrado de avaliação de desempenho, de modo que os resultados sejam justificados e padronizados dentro do grupo de unidades industriais.