Internacionalização de empresas no campo de serviços, estudo de caso de um call center

Abstract

O presente artigo apresenta uma breve noção de globalização relatando a influência que ela apresenta no nosso dia a dia tanto na vida pessoal quanto na profissional. Percebe-se que as chamadas tecnologias de informação e comunicação tem um grande destaque nesta categoria, pois tais, passaram a contribuir para a criação de demandas por novas atividades facilitando assim, uma ligação do mercado nacional com o mercado internacional. Nessa perspectiva, tendo como objetivo geral identificar e apresentar possíveis meios de internacionalizar empresas prestadoras de serviços realizou-se uma pesquisa bibliográfica acerca do tema Internacionalização e pesquisa de campo em uma central de atendimentos localizada no interior do Rio Grande do Sul. A pesquisa foi realizada a partir de análise do Código de Cultura e entrevistas com funcionários desta empresa. Cabe salientar que embora a mesma ainda não atue no mercado externo sua escolha deveu-se ao modo pelo qual seu processo de crescimento vem ocorrendo desde sua fundação. A partir dos resultados obtidos acredita-se que a empresa está no caminho para que ocorra um possível e sustentável processo de internacionalização.