Percepção empresarial sobre a demanda de serviços logísticos reversos na cidade de barão de cocais bem como a eficiência e qualidade do fornecimento desse serviço

Abstract

Avaliando a oferta de serviços aos consumidores, esta não é finalizada com a entrega do produto, assim como, a logística utilizada não se encerra nesta etapa. Após a entrega, inúmeros fatores podem influenciar na experiência do consumidor, como por exemplo, defeitos, mal funcionamento, tamanho inadequado, entre outros. É, então, que a logística reversa funciona e torna o processo de troca e/ou devolução imprescindível para fidelização do consumidor. Avaliando todas as tecnologias disponíveis, o fornecimento de alguns serviços não possui a eficiência ou enfrentam alguns tipos de problemas simples e que se concentram, principalmente, em cidades do interior brasileiro. A partir dos pontos analisados, esta pesquisa tem como objetivo demonstrar uma análise quantiqualitativa da demanda de serviços logísticos reversos na cidade de Barão de Cocais e a qualidade do fornecimento desse serviço. Assim, neste estudo, empregou-se a pesquisa bibliográfica e um formulário online distribuído aleatoriamente a 150 empresários de diferentes ramos de atividades contendo 06 questões, fechadas, abordando assuntos sobre a localização da empresa, demanda da logística reversa, disponibilidade do serviço pela empresa, dificuldades para execução do processo e outras. Desse modo, os dados obtidos por meio da aplicação dos questionários foram tabulados em planilha Excel e analisados, o que permitiu verificar que existe uma demanda pelo serviço de logística no município, mas que o mesmo precisa passar por alguns ajustes, justificando esta pesquisa a fim de desenvolver e aprimorar serviços de logística reversa eficientes e de qualidade, em cidades de pequeno porte, gerando relevante confiabilidade para os consumidores.