Fatores que auxiliam na escolha dos processos de logística mais adequados para E-COMMERCE em empresas de pequeno e médio porte

Abstract

Na era digital que estamos vivendo, fazer parte do mercado digital se tornou uma vantagem competitiva para diversos segmentos. No setor industrial, a transformação digital rompe as barreiras geográficas e de canais possibilitando expansão de mercado. Porém, para que esta migração aconteça gerando bons resultados é necessária a sincronia com os processos internos da organização. No presente estudo, se tem como objetivo geral realizar um levantamento das variáveis relacionadas aos processos de logística no e-commerce que impactam no desempenho de empresas de pequeno e médio porte, e que são relevantes para o processo de escolha do modelo de logística. De forma que a análise e solução propostas se justificam tanto pelo valor percebido pelo cliente, quanto pela busca de vantagem competitiva. Para isto, foi realizada pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo que serviram como fonte de informação para elaboração do guia de escolhas do processo de logística. Conclui-se que análise dos parâmetros quantitativos e qualitativos propostos são relevantes para o processo decisório, de forma que este guia pode ser utilizado como uma referência para as análises de viabilidade logística.